Le choix du collaborateur par le client
Laisser vos clients choisir avec qui ils prennent rendez-vous, les y obliger, ou ne jamais poser la question, et comment le rendez-vous est attribué.
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Si vous travaillez à plusieurs, vous décidez si vos clients choisissent avec qui ils prennent rendez-vous. Sans équipe, ce réglage n'a aucun effet : vous n'avez rien à faire.
Régler le choix du collaborateur
- Ouvrez Paramètres, carte Réservation en ligne, rubrique Choix du collaborateur par le client.
- Choisissez Facultatif, Obligatoire ou Jamais proposé.
- Cliquez sur Enregistrer, dans la colonne de droite.
(agrandir l'image)| Choix | Ce que voit le client | Pour qui |
|---|---|---|
| Facultatif (valeur de départ) | il choisit une personne, ou « Peu importe / Le premier créneau disponible » | un institut, un salon : certains clients ont leur habitude, d'autres veulent juste le premier créneau |
| Obligatoire | il doit choisir une personne | des praticiens dont la clientèle est attitrée |
| Jamais proposé | la question n'est jamais posée | un garage, un atelier : le client réserve une prestation, pas une personne ou un poste |
L'étape « Avec qui ? »
Quand la question est posée, votre client voit l'étape « Avec qui ? » juste après avoir choisi sa prestation. Chaque collaborateur y apparaît avec son prénom, sa présentation et sa photo (ou l'initiale de son prénom sur une pastille de sa couleur), dans l'ordre de votre équipe.
(agrandir l'image)- La question n'est posée que si plusieurs collaborateurs actifs réalisent la prestation. Sans équipe, ou si une seule personne la réalise, le client passe directement au choix du créneau, quel que soit le réglage.
- « Peu importe » n'existe qu'en mode Facultatif.
- Seuls les collaborateurs actifs qui réalisent la prestation sont proposés.
- Seul le prénom est montré au client, jamais le nom.
- Le choix reste visible en tête de la réservation (« Avec »), et le client peut le modifier.
Qui reçoit le rendez-vous quand le client ne choisit pas
Quand le client choisit « Peu importe », ou que vous êtes en mode Jamais proposé, il voit tous les créneaux où au moins une personne qui réalise la prestation est libre. Au moment de l'enregistrement, Ma Réservation confie le rendez-vous :
- à la personne libre la moins chargée ce jour-là (celle qui a le moins de temps de rendez-vous) ;
- à égalité, à la première dans l'ordre de votre équipe.
Placez donc en tête de la page Équipe la personne à qui vous voulez confier les rendez-vous en priorité (voir L'ordre de l'équipe).
Sur la fiche du rendez-vous, la mention « (choisi) » ou « (attribué automatiquement) » à côté du collaborateur vous dit si le client l'a demandé. Vous pouvez toujours confier le rendez-vous à quelqu'un d'autre en le modifiant (voir Modifier ou déplacer un rendez-vous).
À savoir
Changer ce réglage ne modifie pas les rendez-vous déjà pris : il vaut pour les réservations suivantes.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez au support : [email protected], en indiquant la Référence de votre espace (menu Paramètres).