Vos accès à Ma Réservation
Les trois accès à ne pas confondre (espace de gestion, Mon compte, Mes rendez-vous), la connexion à l'espace de gestion, la session et la déconnexion.
Sur cette page
Ma Réservation comporte trois accès distincts. Les confondre est la cause la plus fréquente des difficultés de connexion.
Les trois accès
| Espace de gestion | Mon compte (abonnement) | Mes rendez-vous | |
|---|---|---|---|
| Qui | vous, le professionnel | vous, l'abonné | vos clients |
| Où | https://votre-adresse.ma-reservation.app/admin |
le site ma-reservation.app, lien Mon compte | https://votre-adresse.ma-reservation.app/mes-rendez-vous |
| Comment | e-mail + mot de passe | e-mail, puis lien de connexion reçu par e-mail | e-mail, puis code à 6 chiffres reçu par e-mail |
| Pour | rendez-vous, planning, prestations, équipe, horaires, paramètres | abonnement, factures, résiliation | retrouver et annuler ses rendez-vous |
Information
Le mot de passe ne sert qu'à l'espace de gestion. Mon compte n'en a pas : il fonctionne par lien envoyé par e-mail. Changer votre mot de passe dans l'espace de gestion ne change rien à Mon compte, et être connecté à l'un ne vous connecte pas à l'autre.
Mes rendez-vous est décrit dans Mes rendez-vous ; Mon compte dans Abonnement et facturation. La suite de cette page concerne l'espace de gestion.
Se connecter à l'espace de gestion
- Ouvrez
https://votre-adresse.ma-reservation.app/admin. Vous pouvez aussi cliquer sur Gérer mes rendez-vous dans Mon compte ou dans l'e-mail « Votre espace Ma Réservation est prêt ». - Saisissez votre Adresse e-mail (celle de votre compte Ma Réservation, c'est-à-dire de votre abonnement) et votre Mot de passe.
- Cliquez sur Se connecter. La page Aujourd'hui s'ouvre.
(agrandir l'image)La page de connexion rappelle le nom de l'établissement dont vous ouvrez l'espace de gestion. Si vous aviez demandé une page précise de l'espace de gestion avant d'être connecté, vous y êtes conduit après la connexion. Une courte vérification anti-robot peut s'afficher avant le bouton.
À savoir
En cas d'erreur, le message est toujours « Identifiant ou mot de passe incorrect. », que l'adresse soit inconnue, que le mot de passe soit faux, ou que votre compte n'ait pas accès à cet espace. Après 5 mots de passe faux, le compte est bloqué 15 minutes : voir Mot de passe et blocage.
Durée de la session
- La session dure tant que le navigateur reste ouvert : fermer le navigateur vous déconnecte.
- Sans activité pendant 12 heures, vous êtes déconnecté.
- Si vous gérez plusieurs établissements, vous passez de l'un à l'autre sans vous reconnecter (voir Plusieurs établissements).
Se déconnecter
Cliquez sur Déconnexion, en bas du menu de l'espace de gestion. Vous êtes déconnecté de tous vos établissements, et la page de connexion affiche « Vous êtes déconnecté. ».
Astuce
Sur un ordinateur partagé, déconnectez-vous toujours à la fin : un autre onglet déjà ouvert sur l'espace de gestion peut rester actif quelques minutes après la déconnexion.
« Accès refusé »
Cette page s'affiche quand vous êtes connecté avec un compte qui n'a pas accès à cet établissement (par exemple le compte d'un autre établissement) : « Votre compte n'a pas accès à l'espace de gestion de cet établissement. ». Cliquez sur Se déconnecter, puis connectez-vous avec le bon compte.
Un seul accès par établissement
Un établissement a un seul compte gestionnaire : celui créé lors de la souscription. Il n'est pas possible d'inviter d'autres utilisateurs ni de définir des rôles différents. Vos collaborateurs n'ont pas d'accès à l'espace de gestion : ils organisent le planning, sans compte ni mot de passe.
Attention
Si plusieurs personnes doivent gérer les rendez-vous, elles utilisent le même compte : partagez le mot de passe avec prudence, et changez-le si une personne ne doit plus y avoir accès.
L'adresse e-mail du compte ne peut pas être modifiée depuis l'espace de gestion. Vous la voyez dans Paramètres, carte Compte gestionnaire (« Connecté en tant que … »), et en haut de chaque page.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez au support : [email protected], en indiquant la Référence de votre espace (menu Paramètres).