Prendre rendez-vous et le retrouver

Cette page s'adresse aux clients d'un établissement qui utilise Ma Réservation. Professionnels : vous pouvez la transmettre telle quelle à vos clients.

Comment prendre rendez-vous ?

1. Ouvrez la page de réservation de l'établissement et touchez Prendre rendez-vous, ou directement la prestation qui vous intéresse.
2. Choisissez votre prestation.
3. Si l'établissement le propose, choisissez avec qui vous souhaitez votre rendez-vous, ou Peu importe.
4. Choisissez le jour dans le bandeau, puis l'heure. Les jours grisés sont complets ou fermés.
5. Indiquez vos coordonnées : prénom, nom, e-mail et téléphone, et si vous le souhaitez un mot pour l'établissement.
6. Vérifiez le récapitulatif et touchez Confirmer le rendez-vous (ou Envoyer ma demande).

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Vous pouvez revenir sur un choix à tout moment avec le lien Modifier affiché en haut de l'écran.

Et ensuite ?

L'écran affiche C'est réservé ! avec le récapitulatif et la référence de votre rendez-vous, et vous recevez un e-mail de confirmation.

Si l'établissement valide chaque demande, l'écran affiche Demande envoyée : votre créneau vous est réservé en attendant, et vous recevez un e-mail dès que l'établissement a répondu.

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Faut-il créer un compte ?

Non. Vous n'avez ni compte ni mot de passe à créer : vos coordonnées suffisent.

Comment payer ?

Vous ne payez rien en ligne. Le prix affiché est indicatif : vous réglez sur place, avec les moyens de paiement acceptés par l'établissement.

Pourquoi dois-je donner mon adresse e-mail ?

Elle sert à vous envoyer la confirmation, à vous prévenir si le rendez-vous est modifié ou annulé, et à vous permettre de retrouver vos rendez-vous. Vérifiez-la bien : avec une adresse erronée, vous ne recevrez rien.

Comment retrouver mes rendez-vous ?

1. Sur la page de l'établissement, touchez Mes rendez-vous.
2. Saisissez l'adresse e-mail utilisée pour réserver et touchez Recevoir mon code.
3. Saisissez le code à 6 chiffres reçu par e-mail (il est valable 15 minutes) et touchez Vérifier.

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Vous voyez vos rendez-vous à venir et vos rendez-vous passés ou annulés. Votre appareil reste reconnu 30 jours ; Se déconnecter y met fin.

Puis-je annuler mon rendez-vous ?

Si l'établissement le permet, un bouton Annuler apparaît sous le rendez-vous dans Mes rendez-vous, jusqu'à un certain délai avant l'heure prévue. Touchez-le, puis Oui, annuler : l'établissement est prévenu et vous recevez un e-mail de confirmation.

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Si le bouton n'apparaît pas, le délai est dépassé ou l'annulation en ligne n'est pas proposée : contactez l'établissement.

Puis-je changer l'heure de mon rendez-vous ?

Pas en ligne. Contactez l'établissement : répondez simplement à l'e-mail de confirmation, ou utilisez ses coordonnées en bas de sa page. Vous pouvez aussi annuler votre rendez-vous, si c'est possible, et en réserver un autre.

Je ne reçois pas l'e-mail

• Regardez dans vos courriers indésirables.
• Vérifiez l'adresse saisie : elle apparaît sur l'écran de confirmation.
• Pour un code, attendez une minute avant d'en demander un nouveau : seul le dernier code reçu fonctionne.

Mes coordonnées sont déjà remplies

Après une réservation, vos coordonnées sont mémorisées sur votre appareil (et seulement sur lui) pour vous éviter de les ressaisir. Pour les supprimer, touchez Effacer au-dessus du formulaire.

La réservation en ligne est fermée

L'établissement peut fermer momentanément la réservation en ligne. Sa page l'indique (« Réservation en ligne momentanément fermée ») et, s'il l'a indiqué, son numéro de téléphone pour prendre rendez-vous.

Mes données personnelles

L'établissement est responsable de vos données. La page Mentions légales et données personnelles, en bas de sa page de réservation, explique leur usage et comment exercer vos droits.