Votre activité
Le tableau de bord d'activité et ses statistiques : rendez-vous, prestations demandées et réalisées, évolution, jours et heures les plus chargés, annulations, absences, remplissage et valeur indicative des prestations réalisées.
Sur cette page
La page Activité (menu, rubrique Agenda) répond à « qu'est-ce qui s'est réellement passé ? » sur une période : Aujourd'hui, Cette semaine, Ce mois (par défaut), Mois précédent, 3, 6 ou 12 mois (le mois en cours compris), ou les dates de votre choix (un an au plus). Deux onglets : Vue d'ensemble (le bilan ci-dessous) et Statistiques (comment l'activité évolue et se répartit, voir plus bas), avec la même période et le même filtre. Avec une équipe, la liste Toute l'équipe montre l'activité d'une seule personne : son planning et ses rendez-vous, rien d'autre.
Les indicateurs
| Indicateur | Ce qu'il compte |
|---|---|
| Rendez-vous | les rendez-vous prévus sur la période (sauf annulés et demandes refusées), y compris ceux à venir |
| Réalisés | les rendez-vous marqués Terminé, et eux seuls |
| Annulés | les rendez-vous annulés, par vous ou par le client, comptés à la date où ils étaient prévus |
| Absents | les rendez-vous marqués Absent : le client n'est pas venu (ce n'est pas une annulation) |
| Temps réservé | la durée de ces rendez-vous prévus, absents compris (le créneau leur était réservé) |
| Remplissage | la part de vos plages réservables occupée par ces rendez-vous |
| Valeur des prestations réalisées | la somme des tarifs des rendez-vous terminés, au prix du jour de la réservation |
Un rendez-vous passé que vous n'avez pas pointé reste Confirmé : il ne compte pas comme réalisé, et un message vous invite à le pointer dans le planning (voir Statuts et actions).
Le remplissage
Les plages réservables sont celles que Ma Réservation propose à la réservation : les horaires de chaque personne de l'équipe (pauses exclues), plus ses ouvertures exceptionnelles, moins ses absences et vos fermetures. Trois personnes ouvertes 8 h font 24 h réservables. Le remplissage ne dépasse jamais 100 % ; sur une période où tout est fermé, il n'y a rien à remplir et la carte l'indique.
La valeur des prestations réalisées
Attention
C'est un montant indicatif, pas un chiffre d'affaires ni ce que vous avez encaissé : Ma Réservation ne connaît ni les paiements, ni les remises, ni les remboursements. Pour votre comptabilité, fiez-vous à votre caisse.
Seuls les rendez-vous Terminé y comptent, au tarif enregistré lors de la réservation : changer un prix dans Prestations ne modifie pas le passé. Une prestation sans prix n'y compte pas (la carte le signale).
Le graphique
Pour une semaine ou un mois, Rendez-vous par jour montre chaque journée : réalisés, prévus et absents (Voir les chiffres donne le détail, annulations comprises).
Les statistiques
L'onglet Statistiques s'ouvre sur les six derniers mois. Il répond à « comment mon activité évolue-t-elle, et quand travaille-t-on le plus ? », avec les mêmes définitions que la vue d'ensemble :
| Rubrique | Ce qu'elle montre |
|---|---|
| Rendez-vous pris | les rendez-vous prévus et les annulés (les demandes refusées n'en sont pas) |
| Annulations | la part des rendez-vous pris qui ont été annulés |
| Absences | la part des rendez-vous pointés (terminés ou absents) où le client n'est pas venu |
| Évolution des rendez-vous | réalisés, prévus et absents par semaine (jusqu'à trois mois) ou par mois, pour une période de plus d'un mois (en deçà, le jour par jour est dans la vue d'ensemble) ; une barre marquée * est incomplète (période en cours ou coupée) |
| Prestations les plus demandées | les cinq prestations les plus réservées : demandées (rendez-vous pris) et réalisées (Terminé) |
| Fréquentation par jour de la semaine | le nombre moyen de rendez-vous par jour d'ouverture, et son remplissage ; un jour fermé est indiqué Fermé, jamais « calme » |
| Occupation par heure | la part du temps réservable de l'équipe occupée à chaque heure : un rendez-vous de 14 h 30 à 16 h compte 30 min à 14 h et 1 h à 15 h ; deux personnes occupées sur trois font 67 % |
Une prestation renommée garde une seule ligne, sous son nom le plus récent ; une prestation retirée du catalogue reste dans l'historique, marquée plus au catalogue. Pour une période terminée, les cartes rappellent la période précédente de même durée (le mois d'avant, les six mois d'avant…). Aucun montant n'apparaît dans les statistiques.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez au support : [email protected], en indiquant la Référence de votre espace (menu Paramètres).