Mot de passe et blocage du compte
Réinitialiser un mot de passe oublié, changer de mot de passe, et débloquer un compte après trop d'essais.
Sur cette page
Le mot de passe de votre compte Ma Réservation ouvre l'espace de gestion de tous les établissements que vous administrez.
Règles du mot de passe
- 12 caractères au minimum (256 au plus).
- Aucune autre contrainte : pas d'obligation de chiffre, de majuscule ou de symbole. Une phrase facile à retenir fait un excellent mot de passe.
J'ai oublié mon mot de passe
- Sur la page de connexion de votre espace de gestion, cliquez sur Mot de passe oublié ?.
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte et cliquez sur Recevoir un lien.
- Ouvrez l'e-mail « Réinitialisation de votre mot de passe » et cliquez sur Choisir un nouveau mot de passe.
- Saisissez le Nouveau mot de passe et sa Confirmation, puis cliquez sur Enregistrer le mot de passe.
- La page de connexion affiche « Mot de passe modifié : connectez-vous avec le nouveau. » : connectez-vous.
Le lien est valable 30 minutes et ne sert qu'une fois. S'il a expiré ou déjà servi, la page indique « Ce lien n'est plus valable » et propose Recevoir un nouveau lien.
Information
- Par sécurité, la page affiche toujours le même message, que l'adresse corresponde ou non à un compte.
- Le lien n'est envoyé qu'à un compte qui a accès à l'établissement où vous en faites la demande : faites-la depuis la page de connexion de l'un de vos établissements.
- Pour éviter les abus, une minute au moins doit séparer deux envois. Rien reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis réessayez.
Réinitialiser le mot de passe débloque aussi le compte s'il était bloqué, et ferme vos autres sessions ouvertes.
Changer de mot de passe
- Dans l'espace de gestion, ouvrez Paramètres.
- Dans la carte Compte gestionnaire, cliquez sur Changer mon mot de passe.
- Saisissez votre Mot de passe actuel, puis le Nouveau mot de passe et sa Confirmation.
- Cliquez sur Enregistrer.
La page confirme « Mot de passe modifié. Vos autres sessions ouvertes seront fermées. ». Vous restez connecté ; vos autres sessions (autres navigateurs, autres appareils) sont fermées dans les minutes qui suivent. Le nouveau mot de passe vaut pour tous vos établissements.
| Message | Cause |
|---|---|
| « Le mot de passe actuel est incorrect. » | le premier champ ne correspond pas à votre mot de passe |
| « Le mot de passe doit faire au moins 12 caractères. » | nouveau mot de passe trop court |
| « Les deux mots de passe ne correspondent pas. » | la confirmation diffère du nouveau mot de passe |
Trop de tentatives
Après 5 mots de passe faux, le compte est bloqué 15 minutes, pour tous vos établissements. La page de connexion indique « Trop de tentatives. Nouvel essai possible dans … min. ». Même le bon mot de passe est refusé pendant ce délai.
Deux solutions :
- attendre la fin du délai ;
- ou réinitialiser le mot de passe, ce qui débloque immédiatement le compte.
À savoir
Le blocage protège votre compte contre ceux qui essaieraient de deviner votre mot de passe. Il se déclenche quel que soit l'endroit d'où viennent les essais : si votre compte se bloque sans raison apparente, changez votre mot de passe.
Et Mon compte ?
Mon compte, sur le site Ma Réservation, n'a pas de mot de passe : vous vous y connectez par un lien reçu par e-mail. Changer ou réinitialiser le mot de passe de l'espace de gestion n'y change rien. Voir Abonnement et facturation.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez au support : [email protected], en indiquant la Référence de votre espace (menu Paramètres).