Abonnement et facturation

Votre abonnement Ma Réservation, l'accès à Mon compte par lien e-mail, les factures et le moyen de paiement sur Stripe, la résiliation.

Sur cette page

L'abonnement se gère sur le site ma-reservation.app, depuis Mon compte, et non dans l'espace de gestion de votre établissement.

L'abonnement en bref

Un prix fixe mensuel, hors taxes, indiqué dans la rubrique Tarif du site et dans les conditions générales de vente. Toutes les fonctionnalités sont comprises.
Aucune commission sur vos rendez-vous : vos clients vous règlent directement, sur place.
Sans engagement.
Pas de période d'essai : pour découvrir le service avant de payer, utilisez la démonstration.
Un abonnement par établissement : si vous en gérez plusieurs, chacun a le sien.
Le paiement est traité par Stripe, notre prestataire de paiement. Un code promotionnel éventuel se saisit sur la page de paiement, lors de la souscription.

À savoir

Deux paiements à ne pas confondre : votre abonnement se paie en ligne, par Stripe ; les rendez-vous de vos clients, eux, ne sont jamais payés en ligne. Le prix affiché sur votre page est indicatif et se règle chez vous.

Se connecter à Mon compte

Mon compte n'a pas de mot de passe : vous y accédez par un lien envoyé par e-mail.

Sur ma-reservation.app, cliquez sur Mon compte.
Saisissez l'Adresse e-mail de votre abonnement et cliquez sur Recevoir mon lien de connexion.
Ouvrez l'e-mail « Votre lien de connexion à Ma Réservation » et cliquez sur Accéder à mon compte.
Sur la page qui s'ouvre, confirmez avec Accéder à mon compte.

Le lien est valable 15 minutes et ne sert qu'une fois ; s'il a expiré, la page propose Recevoir un nouveau lien. Vous restez ensuite connecté sur cet appareil ; la session prend fin après 14 jours sans visite, ou avec Se déconnecter.

Information

Pour des raisons de sécurité, la page répond de la même façon que l'adresse ait un abonnement ou non. Si vous ne recevez rien, vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail de l'abonnement et regardez vos courriers indésirables ; un nouveau lien peut être demandé au bout d'une minute.

Depuis l'espace de gestion, le lien Mon abonnement du menu ouvre Mon compte dans un nouvel onglet.

Ce que montre Mon compte

Pour chaque établissement souscrit avec votre adresse :

son nom et son adresse ;
son état : « En ligne », « Configuration à terminer », « En préparation »… ;
les boutons Gérer mes rendez-vous (votre espace de gestion) et Voir ma page de réservation, ou Configurer mon espace si la configuration n'a pas été terminée ;
le prix et l'état de l'abonnement : « Abonnement actif. », « Paiement en retard : mettez à jour votre moyen de paiement. », « Résiliation programmée… » ;
la date d'acceptation des conditions, avec un lien vers les versions acceptées (CGV, CGU, traitement des données) ;
le bouton Gérer mon abonnement.

Factures, moyen de paiement, résiliation

Le bouton Gérer mon abonnement ouvre la page sécurisée de Stripe pour cet abonnement. C'est là que se gèrent les factures, le moyen de paiement et la résiliation. Vous revenez ensuite sur Mon compte.

À savoir

Ma Réservation ne voit jamais vos coordonnées bancaires : elles sont saisies et conservées par Stripe. Si l'action que vous cherchez n'apparaît pas sur la page Stripe, écrivez au support.

Résilier

La résiliation se demande depuis Gérer mon abonnement (ou, à défaut, auprès du support). Mon compte l'indique ensuite : « Résiliation programmée… ». Sa prise d'effet et le sort de vos données sont fixés par les conditions générales de vente : lisez-les avant de résilier.

Ce qui ne se fait pas depuis Mon compte

gérer vos rendez-vous, prestations ou paramètres : c'est le rôle de l'espace de gestion ;
changer l'adresse de votre espace ou l'adresse e-mail de l'abonnement ;
choisir une autre formule : il n'y en a qu'une.

Pour ces demandes, écrivez au support en indiquant la Référence de votre établissement (espace de gestion, menu Paramètres, colonne de droite, bouton Copier).

Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez au support : [email protected], en indiquant la Référence de votre espace (menu Paramètres).