Modifier ou déplacer un rendez-vous
Changer l'heure, la date, la prestation, la personne ou les coordonnées du client d'un rendez-vous, et ce que le client en reçoit.
Sur cette page
Un client veut venir une heure plus tard, changer de prestation, ou vous devez corriger son numéro : tout se fait depuis la fiche du rendez-vous, avec le même formulaire que pour un nouveau rendez-vous.
Modifier un rendez-vous
- Ouvrez la fiche du rendez-vous : depuis la liste Rendez-vous, ou dans le planning, clic sur le bloc puis Modifier ou voir la fiche.
- Cliquez sur Modifier l'horaire, la prestation ou le client.
- Changez ce qu'il faut : Prestation, Avec, Date, Heure, coordonnées du client, Note.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications. Le message « Modifications enregistrées. » confirme.
(agrandir l'image)Le bouton Annuler du formulaire referme la modification sans rien changer : il n'annule pas le rendez-vous.
Ce qui peut être modifié
La modification est possible pour un rendez-vous à venir (aujourd'hui ou plus tard), À confirmer ou Confirmé. Elle n'est pas proposée pour un rendez-vous passé, terminé, annulé ou refusé.
- Les heures proposées suivent les mêmes règles qu'un nouveau rendez-vous : horaires, absences, aucun chevauchement (voir Créer un rendez-vous). Le rendez-vous que vous déplacez ne se gêne pas lui-même.
- Si vous gardez la même prestation, sa durée d'origine est conservée.
- Si la prestation a été masquée depuis la réservation, elle reste proposée, marquée « – inactive » ; les autres prestations masquées ne le sont pas.
- Modifier un rendez-vous ne change pas son statut : une demande reste À confirmer.
À savoir
Un rendez-vous annulé ou refusé ne se modifie pas : rétablissez-le d'abord avec Rétablir (voir Statuts et actions), puis modifiez-le. Si son ancien créneau est pris entre-temps, créez plutôt un nouveau rendez-vous.
Prévenir le client
La case Prévenir le client par e-mail si l'heure ou la prestation change est cochée par défaut, si le client a une adresse e-mail. L'e-mail « Rendez-vous modifié » ne part que si l'heure, la prestation ou la personne demandée par le client a changé. Corriger une faute dans un nom ou ajouter une note n'envoie rien.
Information
Si vous corrigez l'adresse e-mail du client, le rendez-vous apparaît dans Mes rendez-vous pour la nouvelle adresse, et plus pour l'ancienne.
Pas de glisser-déposer
Dans le planning, un rendez-vous ne se déplace pas à la souris : un déplacement passe toujours par ce formulaire. Si l'heure choisie vient d'être prise en ligne pendant votre saisie, l'enregistrement est refusé et la liste des heures est recalculée : choisissez-en une autre.
Vous ne trouvez pas la réponse ? Écrivez au support : [email protected], en indiquant la Référence de votre espace (menu Paramètres).